期待を裏切らず、予想を裏切る。
「期待を裏切らず、予想を裏切る。」
昔、毎月たくさんの映画を観て、本を読んでられる仕事の先輩に教えられた言葉です。
こんにちは。イントロダクション オーナーデザイナーの工藤です。
たくさん本を読んで、毎週映画館に映画を観に行かれていた彼女は、とてもお洒落で文化的な知識人でした。
今もそうですが。
彼女から様々な本を紹介してもらい、
映画を薦めてもらいました。
海外旅行好きの彼女は、
好みのハッキリしている私にぴったりのお土産を
毎回買って来てくれるので、
とても楽しみでした。
この写真の5センチほどの小さなボタンの本も
ポーランドだったか？
英語だからイングランドだったか？
お土産に頂きました。
今でも旅先から、
素敵なポストカードを毎回送って来てくれます。
私まで、その地を旅してる気分に
いつもしてくれるのです。
そんな彼女からは、沢山のことを教えてもらったのですが、
その一つが冒頭の、
期待を裏切らず、予想をいい意味で裏切っていくことの必要性の話でした。
ブランドのリピーターさんになって頂くには、必須条件でしょうが、
当たり前のおもてなしをきちんとして、
さらにいい意味での意外性をご用意していくこと。
毎回ハードルが上がっていく分、
それがブランドの成長に繋がり、
お客様との歴史に繋がっていくんですね。
頑張ります！